7天无理由退换货
夏桑园网络商城(本网站)所售葡萄酒,均为100%原瓶原装进口,并可提供发票。我们严格遵守国家三包法规,针对所售商品履行更换和退货的义务。本网站所售葡萄酒,在符合基本退货规则的前提下,自签收之日起7日内,均可以申请退换货。
退换货总则
一、商品包装完整、酒瓶未开启、无污损,并保留原始的外包装箱,才可以申请退货。
二、如所售酒款申请附带发票的,则需将发票一并完整退回。如订购时未申请发票的,请提供订单号信息。
三、如酒标是非因客户原因污损而导致的酒品外包装损坏的,可以申请换货,但仅限更换同款酒品。
四、符合本退换货规则申请退换货的,将由夏桑园或客户自行安排快递上门取货。货物出现问题而需要退换货的,由夏桑园承担往返运费;如货物无问题而采用7天内无理由退换货的,往返的快递费由客户承担。快递费用参照夏桑园公布的统一标准执行。
五、如所售酒款附赠礼品的,则退货时,应将该订单的相应礼品一并退回。如礼品遗失,则需要按照夏桑园公布的市场价进行赔偿。
六、促销组合支持部分退货。用户接受未退货的部分,按照会员价进行结款。
七、退货申请,必须在签收之日开始的7天内提出。签收日期的确定,按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则夏桑园客服会根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。
八、退换货分别支持网站申请和电话客服申请。
补充说明
一、 符合以下情况的,不享受无理由退换货服务:
1) 所售酒款单瓶的会员价500人民币以上的(含500人民币);
2) 物流包装损坏,影响递送的;
3) 酒瓶已经开封;
4) 参与抢购、团购等特殊活动注明的商品;
5) 如订单中含有酒杯、玻璃或水晶材质等商品,会员请当场验收,如遇这些商品破碎,请当场致电客服联系;否则视为产品合格交付,不再支持退换货服务;
6) 因顾客原因导致酒标损坏等影响二次销售;
7) 双方关于退换货另有书面约定的;
8) 二手交易市场购入的商品非质量问题不接受退换货服务。
二、 退换货款项的结算与返回规则如下:
1) 所退还的商品返回夏桑园指定仓库,验收合格后,进行退款。
2) 退款仅支持银行转账,或返还现金到您的账户,不支持现金退款。
3) 如订单使用了账户余额,退款额统一返回您的账户。
4) 如订单使用了积分抵扣,则退款时使用的积分返回积分帐户。
5) 如订单使用货到付款现金支付,则需提供详细的银行账号,退款通过银行转账的方式进行。
6) 优惠/折扣券不退还。如果含折扣券的订单,进行了部分退货,则将折扣券的优惠部分均摊到每件商品,根据优惠后的金额进行退款。
7) 发生退货时,所购商品所赠送的积分,夏桑园将于退款时同步从您的积分账户里扣除;
办理退换货的方法
1.如果您的订单需要办理退换货,请您务必先拨打客服热线【13823284129 燕子】预约,提供相应的退换货问题酒款照片,发送至客服微信号:Sourcelanders,以便我们进一步核实验证。如符合退换货标准,我们将联系快递公司上门取货。
2.关于办理退换货的注意事项:
1)请将需退换的商品、原包装内的商品发货单及发票(如果有),交给上门取货的快递员;如发货单及发票(如果有)未随货物一并返还,可能造成我们无法或者延误为您办理退换货,敬请谅解 。
2)我们收到您的包裹后,会对您退回的商品进行质检,然后根据您的要求进行退换货操作。
* 若办理换货,我们会在收到您的包裹48小时内,将您需要的商品发出,若您需要的商品缺货,我们会在第一时间联系您,经您同意的情况下更换为其它商品或根据您的要求,进行退货处理。
* 若办理退货,退款会使用您原订单的支付方式进行退回,支付现金的订单可选择邮政汇款或银行转账退款。采用这两种方式退款到达您的帐户会需要一定的时间,银行转帐会根据不同银行间跨行转账的到账期而不同,邮局汇款则可能因邮局地域之间差异而不同。
3.因商品质量问题(非人为损坏)造成的退换货,夏桑园酒庄承担您邮寄或快递费用。